Customer Road Map

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Customer Road Map for strategic Marketing and Action plan

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PHMC GPE LLC
Products
Line		 “Customer Relationship” Base
Competitive Avantages
Increase
the
Client Base
Value 		Increase
Customer
Share
 Improve
working
Methods
 More
motivated
teams
 Increase
Shareholders
Value
Research
Products
  • Empirical knowledge of Clients
  • Empirical knowledge of Team Work motivation & involvment
 ANALYSIS, CONCLUSION & RECOMMENDATION
Listening
&
Advice
Phase
  • Improve understanding of commercial environment , affect value, competition and « business logic » .
  • capability to design a brand new "relational " Strategy for different types of Clients.
  • Tool to improve Client Base value
          
Training
&
Coaching
Cursus CRMM
  • Capability to refine CRMM strategy
  • Implémentation of CRM stratégique plan
  • Improve customer loyalty
  • Focus on high added value customers
          
Training
&
Coaching
Cursus CS
  • Help teamwork to take care of "key " accounts
  • Higher bi-lateral efficiency; new work methods
  • Increase the number of customer exchanges
          
Research
Products
 Start 2nd cycle COACHING - FOLLOW UP - MEASUREMENT
Legend : Extremly Important - Very Important - Important

Français

 

 

PHMC GPE LLC
Ligne
de
Produits		 Base “Customer Relationship”
Avantages Compétitifs		 Augmente la
valeur de la
Base Client 		Augmente
La part de
Client		 Améliore les
méthodes de Travail		 Des
équipes plus Motivés ! 		Augmente la valeur des
actionnaires
Produits de
Recherche
  • Connaissance empirique des Clients
  • Connaissance empirique de l’Energie et de la motivation des collaborateurs
 ANALYSES, CONCLUSIONS & RECOMMANDATIONS
Phase d 'Ecoute
&
de Conseil
  • Augmente la compréhension de l’environnement commercial, de la valeur de l’affect, de la compétition et de la « business logic » .
  • capacité à créer une nouvelle stratégie « RELATIONNELLE » pour différents Clients.
  • Outils pour augmenter la valeur de la Base Client
          
Formation
&
Coaching
Cursus CRMM
  • Capacité à affiné les stratégies CRMM
  • Implémentation du plan stratégique CRM
  • Augmentation de la « fiabilité » des Clients
  • Concentration sur les Clients à forte valeur ajouté
          
Formation
&
Coaching
Cursus CS
  • Meilleure préparation des collaborateurs à prendre soin des comptes “clé”
  • Plus grande efficacité réciproque et nouvelles méthodes de travail
  • Augmente les échanges et les contacts avec les Clients
          
Produits de
Recherche		 Début d’un 2nd cycle COACHING - SUIVI - MESURES
Légende : Extrèmement Important - Très Important - Important